俗话说，台上一分钟，台下十年功。这看似轻巧的话务工作其实四两拨千斤，这些女兵们付出了常人难以想象的辛勤汗水。她们每个人，凭着大脑生生背熟1000多个电话号码，各处机关常用人员的办公室号码、私人号码、家庭号码甚至配偶和秘书的号码，她们都烂熟于心。她们像空姐一样每天咬着筷子练微笑，为的是让线路另一头的用户在通话时感受到她们春天般的温暖；她们苦练耳功，能凭着只言片语分辨出数百个常用人员的音色，第一时间准确说出对方的称谓，让用户感到很是亲切。她们很多人刚入伍时不会打字，把灌满水的水壶挂在手腕上练力量，在桌面上甚至床板上练指法，直到练成一分钟速打200多字、让人瞠目的技能。
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